オーナー登録カードが必要ですか？

• Qrio Lockではオーナー登録カードは使用しません。
  メールアドレスとパスワードをご用意いただき、アカウントを作成し、ロックを登録していただく方法となります。
  

  ※オーナー登録カードは、Q-SL1（旧型・Qrio Smart Lock）のアプリで確認されます。Qrio Lockのアプリでは利用しませんので今一度ご確認ください。

1ドア2ロックをQrio SmartLock(Q-SL1)と混在して利用できますか？

• ご利用いただけません。Qrio Smart LockとQrio Keyではご利用いただけるアプリが異なります。

Qrio Lockはどこに設置するの？

• ドアの内側（室内側）のサムターンにかぶせて設置します。ドアの外側（室外側）の鍵穴はこれまで同様に利用できるため、既存の鍵も引き続きご利用いただけます。
  
  室内側についても、Qrio Lockにはつまみがついているため、スマートロックやQrio Keyを利用せず手動で解施錠することも可能です。

自宅で利用できるか確認したい

• Qrio Lockは多くのドア、サムターンに対応していますが、ご購入を検討される際には下記の対応情報をご覧ください。
  ご購入の前に(Qrio Lock)
  
  ハンズフリー解錠の最適な動作環境については、下記の情報をご覧ください。
  ハンズフリー解錠・動作環境について(Qrio Lock)

家族で利用する場合、どのようにすれば良いですか?

• ご家族の内お一人がロックの設定を行っていただいた後(マスターキーとなります)、残りのご家族へ「ファミリーキー」もしくは 「ゲストキー」の合カギを発行していただくことでご家族皆様でご利用いただけます。
  
  また、スマートフォンをお持ちでないご家族の方へはボタン1つで解施錠できる「Qrio Key」(別売)を使用していただくことでご利用いただけます。

オートロック用の開閉センサーを設置するには？

• 
  開閉センサーを開閉センサー用両面テープでドア枠に貼り付けます（ドア面ではありません）。
  開閉センサーの位置とつまみ中央を合わせてください。
  また、開閉センサーが正面を向くように貼り付けてください。
  
  • 必ずドア枠に貼り付けてください。ドア自体への貼り付けではありませんのでご注意ください。
  • 開閉センサー用両面テープを使用せずに取り付けると、位置ずれや落下によりドアの状態を検出できなくなる恐れがあります。
  • 内開き扉の場合は、できるだけ本機に近い位置の中でドアのデッドボルトが当たらない位置に開閉センサーを設置してください。
  
  詳しくは、下記の動画も参照ください。
  

充電池(二次電池)を利用できますか？

• 利用いただけません。
  充電池（二次電池）は一次電池（CR-123A）より電圧が高いため、利用するとQrio Lockを故障させてしまいます。危険ですので、決して利用しないでください。
  ※推奨電池はアプリ内よりご購入いただけます。

オートロックを一時停止したい

• ドアが閉まっている状態でロックのつまみを「解錠」→「施錠」→「解錠」の順で素早く回すと、ロックの緑色のLEDが点灯し、ブザーが鳴ります。
  このとき、次にロックをアプリなどで施錠するまで、オートロックが一時停止されます。
  
  ◇オートロックが作動しているかの確認方法
  ドアを開けた時にロックの緑色のLEDが点灯し続けている場合は、オートロックが作動しています。一時停止すると、点灯しなくなります。

合カギとは何ですか？

• Qrio Lockはカギを解施錠できる権限を「合カギ」として配布できます。合カギを利用するためにはQrio Lockのアプリケーションとアカウントが必要です。合カギは招待中のものと含め、最大20個まで作成できます。
  
  合カギの招待はURLとして作成され、LINEやfacebook messenger、メールなど好きな方法で受け渡せます。ひとつのURLは1名しか利用できませんのでご注意ください。
  
  なお合カギは電子データのため、利用しなくなった際はアプリから削除できます。

合カギの種類とは？

• ロックの利用者に対し、必要な権限を管理できるようになりました。権限は合カギ発行とともに付与され、具体的には下記3つの権限に分かれます。

  	マスターキー	ファミリーキー	ゲストキー
  ロックの新規登録	可能	-	-
  ロックの設定変更	可能	可能	-
  合カギの作成・管理	可能	一部可能 (ゲストキーのみ)	-

  詳しくは[製品サイト＞合カギ共有]をご覧ください。

電池はどの程度もちますか？

• リチウム電池(CR123A)片側２本で約180日、両側4本で合計約360日使用できます。
  
  ※利用できるのは一次電池のみです。推奨電池はアプリ内よりご購入いただけます。充電池はご利用いただけませんのでご注意ください

オートロックとはどのような機能ですか?

• ドアが閉まった際に自動で鍵が閉まる機能です。
  専用アプリからオートロック機能のON/OFFを設定出来ますのでお好みで設定してご利用いただけます。
  
  一時的に利用しない場合はつまみを解錠→施錠→解錠の順で回すと本機のLEDが緑に光りブザー音がなるため、一時停止されたことが分かります。
  
  ※締め出しトラブルを避けるため、お出かけの際にはカギやスマートフォンも忘れずお持ちください。

ハンズフリー解錠とはどのような機能ですか?

• 専用アプリをインストールし設定済みのスマートフォンを鞄やポケットなどに入れたままドアに近づくと自動で鍵が解錠される機能です。
  ※ご利用環境によって精度がバラつく場合があります。

ハンズフリー機能、オートロック機能は設定しないことも出来ますか？

• 各設定(オートロック、ハンズフリー、リモート)を個別にON/OFFすることが出来ます。

アプリをアップデート後にハンズフリー解錠が動きません

• アプリをアップデートした場合、ハンズフリー解錠を有効にするためには一度アプリを起動する必要がある場合がありますのでご注意ください。
  ※アップデートしてもスマートフォン内の位置情報は削除されません

iOS12(β)のiOS端末からアプリをインストールできません

• iOS12(β)をインストールされている方は下記のリンクよりインストールください。
  ※AppStore非対応のため
  
  

  

解施錠履歴を知りたい

• アプリ上の[履歴]タブから確認頂けます。
  ※Qrio Hub経由でのリモート解施錠時には、ロックの近くで解施錠した場合と比べ履歴の反映が数分遅くなることがあります。

解施錠状態を知りたい

• 現在のロックの解施錠状態はアプリ上の解施錠ボタンから確認頂けます。Qrio Hubによるリモート設定が行われている場合はリモートでも確認できます。

ロックの近くではリモート操作ではなくアプリから直接解錠したい

• Qrio Lockでは、ロックが近くにあるかどうかを判定して、リモート操作のオン・オフを自動的に切り替えています。
  ロックが近くにある場合は自動的にリモート操作オフとなるため、アプリ操作後0.3秒ほどで解錠動作します。

アプリ上に製品が表示されません

• 製品のボタンを5秒間長押しして、LEDランプが赤色に点滅することを確認してから、設定を行ってください。また、出来るだけ製品の近くでスマートフォンを操作してください。

スマートフォンが壊れた時は？

• ○ 他のスマートフォンで解錠する
  下記よりQrio Lockアプリをインストールしてください。ログイン後、解錠操作できます。
  
  ○ ふつうの鍵で解錠する / 鍵専門店に依頼する
  スマートロックはドアの内側に設置するため、通常の鍵穴を利用した解施錠もできます。

サムターンホルダーへ付いているテープは剥がしても大丈夫ですか?

• Qrio Lockを設置後、剥がしていただきご使用ください。
  サムターンホルダー部が上下に稼働することで解施錠時にモーターへかかる負担を軽減させる仕組みとなっております。

Q-SL1(Qrio Smart Lock)を使用しています。主な違いを教えてください。

• 主な違いは下表の通りです。詳しくは製品詳細ページをご覧ください。

  	Q-SL2	Q-SL1(旧モデル)
  ロック登録方法	メールアドレス パスワード	オーナー登録カード(同梱)
  解施錠時間	平均0.3秒	約2ー3秒程度
  オートロック	ドアが閉じ次第施錠	事前に設定した時間 (10ー60秒)で施錠
  ハンズフリー解錠	GPS+ビーコンで 検知し解錠	GPSのみで検知し解錠 (手ぶら解錠(β))
  合カギ	マスターキーあるいはファミリーキーを所持している方が発行可能。 名前、時間などの随時条件変更可能。 ※最大20本まで	オーナーのみ発行可能。 名前、時間などの条件変更の場合は再発行。

  その他、機体の軽量化や小型化を行っております。
  
  ※Q-H1をご利用いただく場合、Q-SL2専用の本体ソフトウェアにアップデートいただく必要があります。
  ※Q-SL1のアプリではご利用いただけません。
  ※Q-SL1のサムターンホルダーおよび高さ調整プレートとの互換性はありません。
  

ハッキングなど、他人が操作出来てしまうのでは？セキュリティは大丈夫ですか？

• インターネット経由およびBluetooth経由での攻撃に対する対策を行っております。また、本体ソフトウェアに対するウイルス、脆弱性がないこともチェックも実施済みです。